1. Délai de rétractation Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le produit.
2. Comment retourner un produit ?
- Informer PrintEclipse : Envoyez un email à contact@printeclipse.fr ou utilisez le formulaire de contact sur notre site pour nous notifier votre décision de retourner le produit.
- Retourner le produit : Expédiez-le à l’adresse suivante dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de la facture : PrintEclipse 8 rue de Cantalejo 37240 Ligueil France
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
3. Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut de fabrication).
- Les filaments d’impression 3D ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables (sauf défaut).
4. Remboursement
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard).
5. Produits défectueux ou non conformes
- Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous remboursons intégralement (produit + frais de livraison) ou échangeons le produit.
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour signaler le problème, avec une photo si possible.
6. Procédure pour les produits défectueux
- Envoyez un email à contact@printeclipse.fr avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du défaut.
- Une photo du produit et de son emballage.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons après réception du produit.
7. Exceptions
- Les produits soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, sauf s’ils sont défectueux.
- Les frais de retour pour les retours non liés à un défaut sont à votre charge.
8. Contact
Pour toute question, contactez-nous à :
PrintEclipse
8 rue de Cantalejo, 37240 Ligueil
Email : contact@printeclipse.fr